Об услуге пусть расскажет не оказавший, а получивший ее
В апреле жителям города Шахты представилась возможность оценить качество предоставления муниципальных услуг на базе МАУ «МФЦ г.Шахты» и высказать свои предложения.
Вопрос качества и доступности предоставления муниципальных услуг, с учетом того, что подавляющее большинство населения города при решении тех или иных бытовых, жизненных ситуаций пользуются муниципальными услугами, обращаясь в МФЦ на особом контроле у мэра города Станиславова Д.И. В апреле – мае 2013г. отделом организации и контроля муниципальных услуг совместно с управлением информационной политики и общественных отношений Администрации города Шахты проведен мониторинг качества предоставления муниципальных услуг и социологическое исследование «Оценка удовлетворенности населения города Шахты качеством муниципальных услуг, организация предоставления которых осуществляется на базе МАУ «МФЦ г.Шахты»». В ходе исследования было опрошено 264 респондента. Опрос проводился в период с 11 по 19 апреля 2013г. Итоги показали, что большинство респондентов оформляют документы в МФЦ неоднократно (по разным вопросам) - 69,6%, из них чаще обращаются люди старшего возраста – 28,8%, в возрасте 18-29 лет реже – 15,1%. Наибольший удельный вес обращений составляют земельные вопросы, постановка в очередь на детские сады и оформление социальных льгот. При оценке удобства расположения МФЦ и транспортной доступности наивысшую и высокую оценку поставили 85% респондентов. Преобладающее большинство опрошенных респондентов оценивают качество предоставления муниципальных услуг в МФЦ – 93,6% как положительное и скорее положительное. Для повышения доступности, комфортности и качества предоставления муниципальных услуг на базе МАУ «МФЦ г.Шахты» мэром города Д.И. Станиславовым поставлена новая задача - до конца 2013г. открыть дополнительно 26 окон приема, из них 11 пунктах удаленного доступа. Реализация этих мероприятий получила поддержку Губернатора Ростовской области В.Ю. Голубева и на открытие дополнительных окон в МФЦ г.Шахты выделены средства областного бюджета, а так же обеспечено софинансирование местного бюджета.
