Статистика обращений в МАУ "МФЦ г.Шахты" за 2013г.

Общее выполнение муниципального задания за 2013г. составило по регистрации 24 648 обращений, что составляет 125,28% от планового объема на данный период. Статистика обращений за отчетный период (12 месяцев 2013г.) составляет: - прием запросов заявителей о предоставлении муниципальных услуг — 24648 ед.; - выдача заявителям документов органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством РФ — 19 876.; - информирование заявителей о порядке предоставления муниципальных услуг, о ходе выполнения запросов о предоставлении муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальных услуг — 11 348 ед. Необходимо отметить, что за 2013г. обратилось 13 762 человека по телефону «горячей линии» 28-28-28 за получением информации о порядке предоставления услуг, о ходе выполнения запросов, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением услуг. Наибольший удельный вес обращений (по регистрации) в отчетном периоде составляют архитектурные вопросы (10869ед. - 41% от общего числа зарегистрированных запросов), наименьший — в сфере жилищных вопросов (3662 ед. - 15% от общего числа зарегистрированных запросов). По сравнению с 2012 годом количество принятых дел по муниципальным услугам (архитектурно-градостроительная сфера, жилищная, земельно-имущественная и прочие услуги, входящие в компетенцию Администрации г.Шахты) увеличилось на 24%, информирование заявителей при личном обращении (консультирование) — увеличилось на 8%, информирование в телефонном режиме — увеличилось на 26%. Кроме того, с декабря 2013 года МФЦ г.Шахты переданы полномочия на предоставление государственных услуг в сфере социальной поддержки населения (54 услуги). По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ статистика принятых запросов от заявителей по услугам в социальной сфере за декабрь 2013 года следующая: прием запросов заявителей — 4543; консультирование при личном обращении — 1399. Таким образом, можно говорить об увеличении количественных показателей и устойчивом развитии деятельности МФЦ г.Шахты.