Оценка эффективности МФЦ

13 февраля 2014 года в Администрации г.Шахты состоялось очередное заседание рабочей группы по мониторингу достижения целевых показателей, установленных указом Президента РФ № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления".

Директор МАУ "МФЦг.Шахты" Колодько Н.В. выступала с докладом "Оценка эффективности деятельности МФЦ гражданами города Шахты". Презентацию можно посмотреть здесь.

На сегодняшний день в городе Шахты существует три направления оценки эффективности деятельности МФЦ:

1.Со стороны Правительства Ростовской области (в лице управления инноваций в органах власти Правительства области).

2. Со стороны Администрации города Шахты (в лице отдела организации и контроля муниципальных услуг).

3. Со стороны потребителей государственных и муниципальных услуг (в лице жителей города Шахты — заявителей многофункционального центра).

До недавнего времени мнение граждан о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ города Шахты выявлялось посредством социологических опросов, проводимым два раза в год.

На сегодняшний день жителям города Шахты предоставлена возможность оценить качество услуг через информационные киоски многофункциональных центров, через портал областной сети МФЦ (www.mfc61.ru), и специально разработанное приложение для мобильных устройств под управлением операционной системы iOS (iPhone). Прорабатывается возможность использования приложения в других операционных системах.

В своем выступлении Наталья Валерьевна отметила, что получатели услуг могут самостоятельно оценить качество оказанной услуги по пятибалльной шкале по следующим критериям:

1)время предоставления услуг;

2)время ожидания в очереди при получении услуг;

3)вежливость и компетентность сотрудников, взаимодействующих с заявителем при предоставлении услуг;

4)комфортность условий в МФЦ;

5)доступность информации о порядке предоставления услуг.