Обмен опытом
Ростовская область с удовольствием транслирует свой опыт в сфере развития сети МФЦ. Так, например, 6 марта 2014 года многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Шахты встречал гостей из Воронежской и Калужской областей, города Новокузнецк и республики Саха (Якутия).
Данное мероприятие проходило в рамках проведения курсов повышения квалификации по программе "Информационное общество и электронное правительство: российский и европейский опыт предоставления услуг по принципу "одного окна" (филиал ФГБОУ ВПО "Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации).
Среди членов делегации были Фондикова Марина Юрьевна (заместитель министра – начальник управления электронного правительства, Калужская область), Цикория Наталия Львовна (главный специалист отдела государственных услуг управления электронного правительства, Калужская область), Образцов Александр Михайлович (начальник управления организации внедрения универсальной электронной карты и развитию партнерских программ, Воронежская область), Тригуб Борис Владимирович (начальник управления информационно-аналитической работ, Воронежская область).
Гостям была организована экскурсия по центральному офису МФЦ г.Шахты, продемонстрирована цепочка организации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг. Особое внимание было уделено "пилотным проектам" которые успешно реализуются на площадке МФЦ г.Шахты. Так, например, предоставление услуг по принципу "экстерриториальности", а также привлечение сторонних организаций (ПОЧТА РОССИИ).
Важно отметить, что представители делегации внесли ряд конструктивных предложений по улучшению качества обслуживания населения (новые способы получения обратной связи, упрощение процедуры при работе по телефону "горячей линии" и пр.). Все предложения в настоящий момент тщательно прорабатываются на предмет их эффективности и возможности реализации на практике.
Администрация МАУ "МФЦ г.Шахты" благодарит гостей и организаторов курсов повышения квалификации, поскольку обмен опытом всегда является неотъемлемой частью улучшения организации работы.
